Regulamin

§1. Definicje

Regulamin – niniejszy dokument.

Usługodawca / Administrator Danych – OTULAMY MAMY Katarzyna Dawiec-Puchała, Lubomierz 458, 34-736 Mszana Dolna, prowadząca działalność o nadanym numerze identyfikacji podatkowej (NIP): 7372256573 oraz REGON: 543621078.

Klient – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej posiadająca zdolność prawną lub osoba prawna.

Cennik – wykaz usług wraz z cenami i czasem trwania, opublikowany na stronie internetowej Usługodawcy.

Usługa – świadczenie realizowane przez Usługodawcę.

Usługa online – Usługa świadczona z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (wideokonferencja).

Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem zgodnie z niniejszym Regulaminem.

Kontrakt Terapeutyczny – indywidualne porozumienie zawierane po etapie wstępnym (pierwsze, maksymalnie cztery sesje), określające m.in. zasady współpracy, częstotliwość spotkań i rozliczenia.

§2. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę.

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w związku ze świadczeniem Usług.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisano w §7 oraz w Polityce Prywatności na stronie internetowej.

§3. Rezerwacja, płatności i zawarcie umowy

Rezerwacje odbywają się poprzez system Bookero dostępny na stronie internetowej.

W celu rezerwacji Klient wypełnia formularz (Bookero), wskazuje termin i sposób płatności. Rezerwacja oznacza akceptację Regulaminu i Cennika.

Po rezerwacji Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem; z tą chwilą dochodzi do zawarcia Umowy.

Zawarcie umowy może nastąpić również w inny sposób niż poprzez system Bookero – w szczególności:

– telefonicznie,

– mailowo, poprzez przesłanie wiadomości na adres otulamymamy@gmail.com,

W każdym z tych przypadków umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia terminu wizyty przez pracownika (ustnie, e-mailowo lub poprzez wiadomość SMS) oraz akceptacji przez Klienta obowiązującego Regulaminu i Cennika.

Anulacje i nieobecności

Zmiana terminu lub anulacja bez Kontraktu jest możliwa bezpłatnie do 24 godzin przed wizytą. Po tym terminie opłata nie podlega zwrotowi.

W przypadku, gdy Klient:

nie odwoła wizyty co najmniej 24 godzin przed zaplanowanym terminem, lub nie pojawi się w gabinecie ani nie nawiąże połączenia online w ciągu 15 minut od rozpoczęcia sesji, usługa zostaje uznana za zrealizowaną w całości, a uiszczona opłata nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu na inny termin.

W takiej sytuacji 100% wartości wizyty przepada, ponieważ terapeuta pozostaje w gotowości i nie może przyjąć innego Klienta w tym czasie.

Zwroty środków

Jeżeli zgodnie z zasadami Regulaminu przysługuje Klientowi prawo do zwrotu środków, to Klient zobowiązany jest przesłać, maksymalnie w ciągu 7 dni od umówionej sesji, na otulamymamy@gmail.com wiadomość z potwierdzeniem rezerwacji, danymi i numerem rachunku oraz potwierdzeniem płatności. Zwrot następuje w ciągu 14 dni roboczych.

Uprawnienia Konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach ustawy o prawach konsumenta pozostają zachowane.

§4. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w terminie przewidzianym przepisami prawa.

2. Reklamację należy przesłać w formie elektronicznej na adres Usługodawcy wskazany w Regulaminie.

3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail), opis przedmiotu reklamacji oraz żądanie Klienta.

4. W przypadku braków w reklamacji, Usługodawca wezwie Klienta do ich uzupełnienia w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania.

5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Klienta.

§5. Usługi online

Klient powinien posiadać urządzenie z kamerą i mikrofonem, stabilne łącze internetowe, aktualną przeglądarkę i aktywny adres e-mail.

Sesje online odbywają się przez narzędzie wskazane przez Usługodawcę (link wysyłany e-mailem).

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne po stronie Klienta; opłata nie podlega zwrotowi, jeśli połączenie nie jest możliwe z przyczyn, które wystąpiły nie po stronie Usługodawcy.

Klient zobowiązuje się nie wprowadzać treści bezprawnych.

§6. Faktury i zasady ich wystawiania

Jeżeli Klient potrzebuje faktury VAT, jest zobowiązany poinformować o tym Usługodawcę przed dokonaniem rezerwacji lub płatności.

 §7. Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych jest OTULAMY MAMY Katarzyna Dawiec-Puchała, prowadząca działalność o nadanym numerze identyfikacji podatkowej (NIP): 7372256573.

Dane przetwarzane są w celach: świadczenia usług, zawarcia i realizacji umowy, rozliczeń podatkowych, statystyki, marketingu, dochodzenia roszczeń – zgodnie z RODO.

Podanie danych jest dobrowolne, lecz wymagane do wykonania usługi.